宋亚洲创新服务消费理念，提高家居消费者的满意度！

  2023年的第一个季度已经过去了，时间不会因为家居建材行业正在面临“难熬”而停止，我们还需不断前行，向前看。2022年的家居建材市场在疫情的影响下，比预期的更为惨烈。在过去几年的时间里，家居建材行业协会会长宋亚洲说道，去年的家居市场已经见证了太多的不确定性，也经历很多市场变化，这种变化不仅不会停止，反而愈加强烈。

  家居建材行业尚属于房地产链路的后端消费产业，市场景气度跟房地产行业有着非常密切的关系，上游的房地产情况在很大程度上也决定着家居行业的市场荣衰。

  2023年应该比我们想象得更具挑战性，面对未知的市场，整个行业弥漫着迷茫与无助，但有一点是值得确认的：那就是 不是没有市场，市场已经进行迁移。很多家居建材企业还坚守在他们已经习惯的商业模式，而理论上讲，没有哪一种商业模式可以永续存在。往后的发展趋势如何？家居建材人该怎么做？

  受互联网的影响，建材家居行业开始出现产业发展模式转型，运用线上线下相结合的运营模式，像建材家居这种“获客难、成交难、复购率低、需要眼见为实”的产品，更需要短视频平台上推广和直播这些方式来进行推广、种草、带货。

  以客户为中心，以整体设计为基础，以服务为概念，为客户提供能满足居住功能的整体家居解决方案的整装，已经成为家装行业的一个共识。

  家装行业正在走向融合，品类之间的界限不再清晰，区域市场的局限逐步消失，地产进入家装、家具进入家装、家装进入软装，互相之间正在彼此渗透，区域市场一体化正在不断增加。

  市场正经历产品型市场向服务型市场转型，家居建材企业做好服务的重要性不言而喻。在市场规模不断释放的当下，企业需拥有良好的售后服务体系，并且通过创新服务模式来提高消费者满意度。

  作为品牌厂家与家装用户之间的连接器，作为在“重体验、重售后”行业中负责“最后一公里”的主体，家居经销商在未来将不仅仅只是经销商，更是家居服务商。长远来看，能为消费者提供全产业链一站式服务的经销商将会得到更好的发展。

  “服务服务服务”作为家居建材行业当下最为重要的关键业务，虽然被很多商家企业所重视，但是，并没有产生根本性的价值。

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