万师傅一站式安装改造，助力适老家具品质交付

国家统计局数据显示，截至2024年底，我国60岁及以上人口3.1亿，65岁及以上人口2.2亿，占比分别为22%、15.6%，已进入中度老龄化阶段。全国65周岁及以上老年人口抚养比22.8%。全国人均预期寿命达79岁。

为应对人口老龄化趋势，市场监管总局（国家标准委）正式批准发布《适老家具 设计指南》（GB/T 46015-2025）国家标准，旨在通过规范设计提升适老家具与老年人需求的适配度，计划于2026年2月1日正式实施。

居家养老是绝大多数老年人的现实选择。我国人口老龄化同时叠加人口负增长、少子化、区域人口增减分化等明显趋势特征，高龄失能老年人、空巢老年人规模和占比增大，老年人口抚养比上升。在此背景下，老年人养老居住问题备受关注。

随着年龄的增长，老年人身体各项机能衰退、出现各种障碍，加上大部分居住环境老旧，导致老年人起身不方便、行动不方便，严重影响日常生活。

同济大学建筑与城市规划学院教授周静敏：高速适老化的背景下，很多老人在生活中面临着许多问题，特别是日常生活所使用的家具，比如桌椅、板凳、柜子，很多并不适合老人日常生活的家居，可能对老人的使用、舒适度起到一些负面作用，甚至影响安全。

此次国家标准的出台则是为了规范适老家具出品，从外观材料设计、智能化设计、功能配置设计，更加匹配老年群体的真实居住需求，驱动适老家具行业向高质量、精细化方向发展。

近年来，居住环境适老化改造已成为存量更新的重要议程。然而，当今社会空巢老人、独居老人占比显著增加，老年群体因身体机能、生活习惯和思维方式等差异，更需要便捷、安全、舒心的服务体验。因此，适老家具的落地交付，对家居企业的服务能力提出更高要求。不仅需要解决基础安装、维修等问题，更需要调试示范等教学服务。服务者应技能与素质兼备，用耐心与爱心倾力完成服务。

以全国规模第一的家居服务平台万师傅为例，其主动履行社会责任，率先参与各大社区适老化公益改造活动，捐赠并义务安装公益扶手，为改善老年群体居住环境贡献力量，让老人在日常生活中可以“搭一把手”。

据悉，自2022年“心连心·手拉手”居家适老化公益改造项目启动起，万师傅多次提供公益扶手安装服务，用于社区辖区内适老化改造，保障老年群体的居家生活安全。

凭借龙头企业的社会担当与优质服务供给，万师傅成为广东省家居建材商会“心连心·手拉手”居家适老化公益改造项目“2025唯一指定合作服务平台”，先后被授予“公益爱心企业”证书、“‘心连心·手拉手’适老化扶手公益改造指定安装团队”荣誉牌匾。

不仅如此，万师傅在手机APP和小程序页面设计上，也考虑到老年群体的使用习惯，采用专属“老年模式”以适应需求。

万师傅方面表示：“无论是老年人还是年轻人，优质的服务体验是我们永恒的追求。平台期望通过持续输出优质服务供给，为全国各年龄层次的消费者提供品质、高效、有温度的家居服务。我们始终将用户需求与服务体验作为主要推动力，针对新时代不断变化的市场需求，结合特定居家生活场景进行服务优化和改善。”

为打造更有温度的家居服务，万师傅定期组织线上线下培训。尤其是老年群体专项服务，从服务态度、沟通话术以及增值权益等方面，对师傅提出更高要求。如遇客户腿脚不便、沟通困难等特殊情况，平台将实时介入，辅助师傅更周全、更贴心地完成服务。

温度是服务的底色，比起冰冷的交易关系，万师傅更注重人文关怀，期望通过持续提升服务水平、优化服务体验，真正改善人们的生活环境，打造便捷、舒适、温暖的居家生活。

北京市老龄产业协会副会长王小娥指出，2023年全国银发经济规模约7万亿元，占GDP的6%；预计到2035年将突破30万亿元，占GDP的10%。

服务的是夕阳人群，但却是朝阳产业。银发经济不止是一门“生意”，更需要走心，需要企业站在老年群体的角度思考，切实满足消费需求，解决日常生活中的问题和麻烦，真正用科技惠及老年群体，让他们颐享天年。

挖掘“银发经济”，不能为适老化而适老化，而是“将心比心，以心换心”，从用户体验出发，逐步敲开老年消费群体的心门。

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