青岛圣都回应暖气片松动事件“已做全面检修加固” 业主表示已解决

  1月19日，有媒体报道，青岛一位业主1月2日发现由圣都负责安装的卫生间暖气片出现松动，随即致电圣都。青岛圣都整装高度重视并进行排查。排查结果显示，1月3日青岛圣都已安排人员上门完成检修并对暖气片进行了重新紧固，消除了安全隐患，业主表示认可。

  对此，青岛圣都表示，在了解该业主相关情况后，青岛圣都迅速响应，已第一时间向业主致歉，同时内部核对项目情况，并于1月3日安排人员上门完成检修，消除安全隐患的同时，还进一步对业主家其他装修项进行了整体检查及维修。

  针对青岛圣都工程品质及售后管理问题，青岛圣都相关负责人表示，青岛圣都整装始终将施工质量与客户安全置于首位。公司严格执行“14815”客户响应服务机制——即1小时内快速响应、48小时内形成解决方案、15天内完成服务闭环，确保每一位消费者的诉求都能得到及时、有效的处理。此次事件再次体现了该机制在协调资源、提速服务过程中的作用。青岛圣都表示，将持续优化服务流程，提升消费者的体验与满意度。

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